昨日,家住硚口区仁寿路的高女士反映,她在武昌一家具卖场置办了一批家具,到货后却发现价格1万元的变成了铁床架,她屡次向商家和卖场讨说法,无果。
高女士介绍,上一年10月,她在徐东一大型家具卖场,花2.2万元购买了一张床、两个床头柜和一个衣柜。2个月后到货,她发现床靠背的皮质有些褶皱,实木床架还有裂缝,所以请求换货。本年4月,厂家送来一张新床。高女士发现在未奉告的情况下,本应由几根方木加一圈实木框组成的床架,变成了看起来像铁制一般的“排骨架”,其外形、色彩和之前购买的床架不同很大。高女士提出退货或换货,均遭回绝。高女士遂投诉到工商部门,和谐多时无果。
记者随后造访了该卖场。相关负责人解说,高女士所购的实木床架现已停产,所以他们没办法替换。该床架是特价促销产品,故无法退货。后来送去的新床架归于工艺改善后的产品,其价格并不低于实木床架。可是,关于没有提早告诉到顾客,确实是他们的失误。
昨日,经记者和谐,该负责人赞同送顾客小茶几、换鞋凳、挂衣架等小家具,以表抱歉。高女士表明承受调停。
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